Politique d'expédition
Commandes
Confirmation de commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.
Veuillez examiner attentivement votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les 24 heures. Bien que nous ferons de notre mieux pour apporter des modifications avant que votre commande ne soit traitée, nous ne pouvons garantir les modifications une fois que l'exécution a commencé.
Informations d'expédition exactes
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre numéro d'appartement ou de sonnette (le cas échéant) et toutes les instructions de livraison sont exacts.
Purrfectly n'est pas responsable des retards de livraison ou des échecs de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement.
Les commandes retournées en raison d'une adresse incorrecte peuvent être soumises à des frais d'expédition supplémentaires avant d'être réexpédiées.
Modifications et annulations de commande
Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées qu'avant d'avoir été traitées pour l'expédition.
Une fois qu'une confirmation d'expédition et un numéro de suivi ont été émis, les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées.
Expédition
Expédition au Canada
Nous expédions actuellement partout au Canada.
Livraison gratuite
Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes admissibles :
- Colombie-Britannique, Alberta et Ontario : Commandes de 40 $ CAD ou plus
- Toutes les autres provinces canadiennes : Commandes de 70 $ CAD ou plus
Les frais d'expédition pour les commandes inférieures à ces seuils seront calculés au moment du paiement.
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Lors des lancements de produits, des promotions ou des périodes de vacances, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Délai de livraison
Une fois expédiés, les délais de livraison estimés sont généralement les suivants :
- Colombie-Britannique : 5 à 7 jours ouvrables
- Ontario : 3 à 5 jours ouvrables
- Autres provinces : 7 à 10 jours ouvrables
Les estimations de livraison sont fournies par nos partenaires d'expédition et ne sont pas garanties.
Zones éloignées
Certains endroits éloignés ou ruraux peuvent nécessiter un délai d'expédition supplémentaire ou entraîner des frais d'expédition supplémentaires.
Le cas échéant, nous vous contacterons avant d'expédier votre commande.
Livraisons en appartement et en entreprise
Si vous expédiez à un appartement ou à une entreprise, veuillez fournir toutes les informations d'accès nécessaires, telles que :
- Numéro d'appartement ou d'unité
- Numéro de sonnette
- Nom de l'entreprise
- Heures d'ouverture (le cas échéant)
Des informations de livraison incomplètes peuvent entraîner des retards de livraison.
Boîtes postales
Nous n'expédions actuellement pas aux boîtes postales.
Livraison
Livraison sécurisée
Sauf demande contraire, les colis peuvent être livrés sans signature là où cela est autorisé par le transporteur.
Si un dépôt sécurisé n'est pas possible, votre colis peut être redirigé vers un point de retrait.
Colis perdus ou volés
Une fois qu'un colis a été marqué comme livré par le transporteur, la responsabilité est transférée au destinataire.
Si vous pensez que votre colis a été livré incorrectement, veuillez nous contacter et nous vous aiderons volontiers à enquêter auprès du transporteur.
Emballage du produit
Emballage sous vide
Certains produits Purrfectly sont scellés sous vide pour réduire la taille de l'emballage pendant l'expédition et aider à minimiser la poussière libre à l'intérieur du sac.
Pendant le transport, il est normal que le scellé sous vide se desserre en raison des changements de pression ou de la manipulation.
Cela n'affecte pas :
- La qualité du produit
- Le contrôle des odeurs
- Les performances d'agglomération
- La durée de conservation
Si votre sac arrive déchiré, qui fuit ou autrement endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du colis.
Retours et remboursements
Vente finale
Parce que la litière pour chat est un produit d'hygiène, toutes les ventes sont finales.
Pour la sécurité de tous les clients, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges sur les produits livrés.
Remboursements et remplacements
Des remboursements ou des remplacements peuvent être fournis dans les situations suivantes :
- Votre commande arrive endommagée pendant l'expédition.
- Vous recevez le mauvais produit.
- Il manque un article à votre commande.
- Le produit présente un défaut de fabrication vérifié.
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et inclure des photos du produit et de l'emballage, le cas échéant.
Adresses incorrectes ou non livrables
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'un défaut de collecte à un point de retrait, nous pouvons réexpédier la commande une fois que les frais d'expédition supplémentaires ont été payés.
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Si vous avez des questions concernant votre commande, nous sommes là pour vous aider.